SCM/CRM

SCM/CRM

SCM

SCM(Supply Chain Management, 공급망관리)는 자재 공급업체에서 소매에 이르는 모든 거래 파트너들 사이에 물리적 의미인 원료와 부품뿐만 아니라, 정보, 자금, 지식의 흐름 등을 통합적으로 관리 운영하여 불확실성을 줄이고 전체 최적화를 달성하여 궁극적으로 최소의 비용과 최고의 고객만족달성을 목표로 하고 있는 경영패러다임이다. 

CRM

CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)는 기업의 지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동으로, 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 전산 시스템의 변화가 아니라 경영전략, 조직 프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미한다.